CRM

         Podstawowym problemem, z jakim boryka się większość firm starających się określić skuteczność działań marketingowych, jest określenie metody pomiaru tej skuteczności. Zwykle potrafimy jedynie porównać przychody ze sprzedaży z kosztami poniesionymi na całość naszych działań marketingowych. Jest to jednak pomiar globalny, który wcale nie daje nam odpowiedzi na pytanie, które z prowadzonych działań dostarczyły nam klientów, a które są nieefektywne. Niezależnie od tego, czy wiemy, czy też nie, w jaki sposób nasi klienci do nas trafili, nie mamy odpowiedniego narzędzia, które pozwoliłoby nam tę informację gromadzić, a co ważniejsze później ją przeanalizować.

        System CRM (Customer Relationship Management), w odróżnieniu od standardowych rozwiązań wspomagających zarządzanie firmą, koncentruje się na kliencie i gromadzi informacje, które nie dają się zapisać w postaci liczb. W takim systemie gromadzimy informację nie tylko o już istniejących klientach, ale także tych potencjalnych. Tak więc tworzy się baza danych stanowiąca po pewnym czasie kopalnię wiedzy dla naszego marketingu.

        Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie. System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami. Segmentacja klientów w bazie danych pod kątem dochodowości, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie określonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii.

        Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje następujące funkcje:

- zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami
- zarządzanie procesami handlowymi
- zarządzanie kontraktami
- zarządzanie obszarami sprzedaży
- analizowanie i prognozowanie sprzedaży
- dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline
- szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert

        D-TECH oferuje wdrożenie całego systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 w Państwa firmie. Istnieje także możliwość wdrożenia testowego i prezentacji działania całego systemu.